フジ子さんのカスタマーサポート（コール業務）を完全解説｜対応12項目・エキスパート業務・料金・依頼方法まとめ¶

フジ子さんでは、カスタマーサポートの一環としてコール業務（電話対応の受電・発信）をエキスパート業務として代行しています。会社代表電話の受電からアウトバウンドコール、スクリプト作成、コール後のデータ入力まで、12項目の電話・顧客対応タスクに対応可能です。

本記事では、フジ子さんのカスタマーサポート（コール業務）の対応範囲・エキスパート業務の仕組み・料金目安・依頼方法をまとめて解説します。

フジ子さんのカスタマーサポート（コール業務）とは¶

コール業務はエキスパート業務に分類される¶

フジ子さんの業務は大きく「アシスタント業務」と「エキスパート業務」の2つに分かれています。コール業務（カスタマーサポート）はエキスパート業務カテゴリに分類されており、専門的なスキルを持つアシスタントが対応します。

エキスパート業務とは、一般的な事務作業よりも専門知識や経験を要するタスクを指します。電話対応は顧客と直接コミュニケーションを取るため、対応品質が企業の印象に直結する業務です。フジ子さんでは、こうしたコール業務を専任のエキスパートアシスタントが代行する仕組みを用意しています。

フジ子さんの業務全体像は、[【完全網羅】フジ子さんの業務内容一覧｜アシスタント業務・エキスパート業務の全対応カテゴリを整理]で確認できます。

アシスタント業務の電話対応との違い¶

フジ子さんでは、アシスタント業務にも「電話対応」のメニューがあります。ただし、アシスタント業務の電話対応は簡単な伝言メモの作成や予約の取り次ぎなどが中心です。

一方、エキスパート業務のカスタマーサポート（コール業務）は、以下のようにより高度で幅広い電話・顧客対応タスクを代行します。

顧客からの問い合わせに対する回答・案内
アウトバウンドコール（営業・フォローアップ目的の発信）
スクリプトに基づく一定品質のコール対応
コール結果のデータ入力・集計・報告

このように、アシスタント業務の電話対応とエキスパート業務のコール業務は対応範囲と専門性が異なるため、自社の課題に合わせて使い分けることが重要です。

フジ子さんのカスタマーサポート対応12項目を一覧で解説¶

フジ子さんのカスタマーサポート（コール業務）では、以下の12項目に対応しています。公式サイトの対応業務一覧に基づき、各タスクの内容を解説します。

インバウンドコール（受電対応）¶

顧客や取引先からかかってくる電話を受け、対応する業務です。問い合わせ内容のヒアリング、FAQに基づく回答、必要に応じた担当者への取り次ぎなどを行います。

対応例： 製品に関する問い合わせ対応、サービスの利用方法に関する案内、予約・変更の受付など

アウトバウンドコール（発信対応）¶

顧客や見込み客に対してフジ子さんのアシスタントから電話をかける業務です。フォローアップ、案内、確認の目的で発信します。

対応例： サービス更新の案内、イベント・セミナーの招待、顧客満足度確認の電話など

インサイドセールスコール¶

見込み客に対して電話をかけ、ニーズの掘り起こしや商談への誘導を行うインサイドセールス業務です。B2B企業で特に需要の高いタスクです。

対応例： 展示会名刺獲得者へのフォローアップコール、既存顧客へのクロスセル・アップセル提案など

営業支援の幅広い業務については、[フジ子さんの営業支援業務を完全解説｜対応範囲・エキスパート業務・料金・導入事例まとめ]も併せてご覧ください。

会社代表電話の受電¶

企業の代表電話番号にかかってくる電話をフジ子さんが代行受電する業務です。オフィスに常駐する受付担当がいない企業や、不在時の電話対応に課題を抱える企業で活用されています。

対応例： 取引先からの連絡受付、来客対応、简单的な質問への回答など

折り返し電話対応¶

顧客や取引先からの着信に対し、指定のタイミングで折り返し電話をかける業務です。自社担当者が対応できない時間帯のフォローとして利用できます。

対応例： 見積もり依頼への折り返し、クレーム対応後のフォローアップ電話など

資料送付作業（メール・郵送）¶

コール対応と併せて、顧客への資料送付を代行します。メールでのPDF送付から、郵送によるパンフレット・カタログの送付手配まで対応可能です。

対応例： 製品カタログのメール送付、請求書の郵送手配、契約書類の送付など

スクリプト作成・修正¶

コール業務で使用するトークスクリプト（会話台本）の作成と修正を行います。対応品質を一定に保つためのスクリプト整備は、コール業務の成否を左右する重要な準備作業です。

対応例： インバウンド対応用のQ&Aスクリプト作成、アウトバウンドコールの提案スクリプト作成、既存スクリプトの改善など

コール業務後のシート入力¶

コール対応が終わった後、対応内容をスプレッドシートやCRMに入力する業務です。顧客とのやり取りを記録として残し、社内での情報共有に活かします。

対応例： 対応履歴のスプレッドシート入力、CRMへの顧客情報更新、対応結果のステータス更新など

メールでの顧客対応記録管理については、[フジ子さんのメール対応業務を完全解説｜対応範囲・依頼方法・料金まとめ]も参考になります。

ユーザー報告のための情報整理（集計）¶

コール業務の結果を整理・集計し、報告用のデータとしてまとめる業務です。定期的なコール業務を依頼する場合、進捗や成果を数値で把握するのに役立ちます。

対応例： コール成果の週次集計、顧客反応の傾向分析、レポート用グラフの作成など

スケジュール登録¶

コール対応の中で得られたアポイントメントや予約情報を、カレンダーシステムに登録する業務です。商談につながるコールの場合、すみやかなスケジュール反映が重要になります。

対応例： 商談アポイントのカレンダー登録、フォローアップ予定のスケジュール設定など

リストDBの加工¶

コール業務で使用する顧客リストやデータベースの加工・整理を行います。重複の削除、欠損データの補完、セグメント分けなどを実施します。

対応例： 顧客リストの重複排除、業界別・地域別のセグメント分割、コール対象リストの優先順位付けなど

リスト準備・購入サポート・発信電話番号・使用ツールの準備サポート¶

コール業務を始めるにあたって必要な準備をサポートする業務です。発信先リストの準備、電話番号の取得（03番号など）、コール業務に使用するツールの導入支援まで幅広く対応します。

対応例： ターゲットリストの作成方法の提案、発信用電話番号の取得サポート、コールシステム・CRMの初期設定支援など

調査・リサーチ関連の業務については、[フジ子さんのリサーチ調査業務を完全解説｜対応5項目・他カテゴリの調査業務・料金・依頼方法まとめ]もご参照ください。

エキスパート対応の仕組みと注意点¶

エキスパート業務の時間消化ルール¶

フジ子さんのエキスパート業務（コール業務を含む）は、契約プランの時間内から消化されます。つまり、月額プランの利用時間を使ってカスタマーサポートを依頼できるため、別途専用の契約を結ぶ必要はありません。

ただし、エキスパート業務は一般的なアシスタント業務と比べて時間単価が高く設定される場合があります。プランの総時間内でどの程度コール業務に時間を割くかを考慮した上で依頼することが大切です。

コール業務依頼時の事前準備（スクリプト・リスト・ツール）¶

コール業務をスムーズに開始するには、以下の事前準備が必要です。

スクリプト： インバウンド・アウトバウンドそれぞれの対応フローとトーク台本
リスト： 発信先の顧客リスト（名前、電話番号、企業名など）
ツール： 使用する電話システム、CRM、スプレッドシートなど

これらの準備物が不足している場合、フジ子さんのアシスタントがスクリプト作成やリスト加工をサポートすることも可能です（前述の対応項目を参照）。ただし、準備作業にも契約時間が消化される点に留意しましょう。

対応可否の確認方法（アシスタント・プランナーへ相談）¶

フジ子さんのカスタマーサポート（コール業務）は、対応可否はアシスタントまたはプランナーへの相談が必要です。すべてのコール業務が無条件で対応できるわけではなく、業務内容・対応時間・難易度によっては対応が難しい場合があります。

具体的には、以下の方法で確認します。

チャットで依頼内容を共有： タスク詳細をチャットでアシスタントまたはプランナーに伝える
対応可否の回答： アシスタント・プランナーから対応可能かどうかの回答がある
条件のすり合わせ： 対応可能な場合、所要時間や進め方をすり合わせて業務開始

このフローを踏むことで、ミスマッチを防ぎ、高品質なコール業務を依頼できます。

カスタマーサポートの電話対応にお悩みなら、まずはフジ子さんの無料トライアルで対応可否を確認してみませんか？ 下記の料金目安を参考に、自社の予算と照らし合わせてご検討ください。

フジ子さんでカスタマーサポートを依頼する料金目安¶

プラン別の時間単価と月額料金（PLAN20・30・50）¶

フジ子さんの月額プランは、契約時間数に応じて3つのプランが用意されています（2026年5月時点）。

プラン	月額料金（税込）	契約時間	時間単価（税込）
PLAN20	65,560円	20時間	約3,278円
PLAN30	97,350円	30時間	約3,245円
PLAN50	143,000円	50時間	約2,860円

プランの契約時間が多いほど時間単価が下がるため、コール業務を含めて月に一定以上のタスクを依頼する場合は、大きなプランが割安になります。

スポットフジ子さんでの単発依頼¶

2026年2月27日に提供開始されたスポットフジ子さんを利用すれば、月額プランに加入せずに単発でコール業務を依頼できます。

「本格的な外注はまだ検討中」「まずは小規模なコール業務を試したい」という場合に、スポットフジ子さんは手軽な選択肢です。単発依頼であるため、初期費用や長期契約のリスクを抑えられます。

超過料金（時間単価×1.5倍）と繰越プラン¶

契約時間を超過した場合、超過料金は時間単価の1.5倍が適用されます。例えばPLAN30（時間単価約3,245円）の場合、超過時の単価は約4,868円になります。

月によって業務量にばらつきがある場合は、以下の点に注意しましょう。

繰越オプション： 余った時間を翌月に繰り越せるプランを契約すれば、超過料金の発生を抑えやすくなります
時間管理： プランナーと相談しながら月間の時間配分を調整することで、コスト効率を最適化できます

カスタマーサポート依頼時の実効時間の考え方¶

カスタマーサポート（コール業務）を依頼する場合、コール対応そのものの時間だけでなく、準備・事後処理の時間も含めて実効時間を考える必要があります。

例えば、1時間のコール業務を依頼する場合、実際にかかる時間は以下のようになります。

スクリプト確認・準備：約10〜15分
コール対応：約45〜50分
シート入力・報告：約10〜15分

つまり、コール対応1時間に対してトータルで1.2〜1.5時間程度を想定しておくと、プランの時間枠を無理なく使い切れます。

フジ子さんのカスタマーサポート活用事例¶

gooddo株式会社の導入事例（コール業務＋SNS業務）¶

gooddo株式会社は、フジ子さんにコール業務とSNS業務を並行して依頼しています。同社では、社内リソースの限界から電話対応業務に課題を抱えており、フジ子さんのコール業務代行を導入しました。

導入後は、顧客からの電話対応をフジ子さんが代行することで、社内スタッフが本来の業務に集中できるようになったと報告されています。

他業務との並行依頼ができるチーム制のメリット¶

フジ子さんはチーム制を採用しており、1つの契約プランでカスタマーサポートと他の業務を並行して依頼できます。

例えば、以下のような組み合わせが可能です。

カスタマーサポート（コール業務）＋メール対応
カスタマーサポート（コール業務）＋営業支援
カスタマーサポート（コール業務）＋データ入力・事務作業

チーム制により、異なるスキルセットを持つ複数のアシスタントが担当につくため、電話対応に強いメンバーと事務作業に強いメンバーを組み合わせるといった柔軟な運用ができます。

フジ子さんへのカスタマーサポート依頼ステップ¶

無料トライアルで確認する（1週間・実働2時間以内）¶

フジ子さんでは、1週間・実働2時間以内の無料トライアルを提供しています。本契約前に、実際のアシスタントの対応品質やコミュニケーションのしやすさを体験できます。

カスタマーサポート（コール業務）を検討する場合、無料トライアルで以下の点を確認しましょう。

コール対応の品質（電話での言葉遣い、対応スピード）
スクリプトの理解度と実行力
チャットでの指示出しのしやすさ
レポート・報告の分かりやすさ

プラン選択と本契約の流れ¶

無料トライアルで納得感を得られたら、以下の流れで本契約に進みます。

プラン選択： PLAN20・30・50から、月間の想定業務量に合わせて選択
契約手続き： オンラインで契約手続きを完了
担当チーム決定： 依頼内容に合わせたスキルを持つアシスタントチームがアサインされる

コール業務開始までの準備・連携手順¶

契約完了後、実際にコール業務を開始するまでの準備手順は以下の通りです。

キックオフ： プランナーとの初回面談で業務内容・目標・進め方をすり合わせ
事前準備： スクリプト・リスト・ツールの準備（フジ子さん側でサポート可能）
テスト稼働： 小規模なコール業務でテスト実施し、品質・フローを確認
本格稼働： テスト結果を踏まえて本格的なコール業務を開始

セキュリティ面では、フジ子さんはプライバシーマーク（Pマーク）を取得しており、ISMS認証も取得済みです。顧客情報や企業の機密情報を取り扱うコール業務において、安心して外注できる体制が整っています。

まとめ：フジ子さんのカスタマーサポートで電話対応業務を効率化¶

フジ子さんのカスタマーサポート（コール業務）は、エキスパート業務として12項目の電話・顧客対応タスクを代行します。インバウンド・アウトバウンドコールの両対応から、スクリプト作成、データ入力、集計報告まで、一連のコール業務を包括的にサポートします。

主なポイントをおさらいします。

エキスパート業務として契約時間内から消化可能（対応可否は要相談）
12項目の豊富な対応メニューで、電話対応の一連フローを丸ごと外注できる
月額プラン（PLAN20: 65,560円〜）またはスポットフジ子さんで単発依頼可能
チーム制により、カスタマーサポートと他業務を並行依頼可能
Pマーク・ISMS認証取得でセキュリティ安心

「電話対応が属人化している」「顧客からの電話に対応しきれていない」という課題があるなら、フジ子さんのカスタマーサポートは有力な選択肢です。

まずは1週間の無料トライアルで、コール業務の品質と使い勝手を体験してみてください。

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